说话的技术

『自信是通过“装作有自信”培养出来的』 有些人无论自己多么优秀也总是缺乏自信，而有些人即便能力并不出众也能自信满满。说到底，自信就是一种自我暗示，所以一定要让大脑坚信“我很有实力” 最简单的办法就是假装自信。提出这个方法的是哈佛大学商学院的卡迪教授。

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「要想成为一名聊天达人，首先要学会做一名优秀的听众」 有人说：“你说话的时候，只是在重复已知内容。但如果你倾听，也许会学到新知识” 你看，人的耳朵与眼睛成双成对，嘴却只有一张。所以你一定要明白，我们不仅要会说，更要会听会看。

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『多提开放式的问题，给人自由表达的机会』 开放式问题有一个“6W+1H”的通用公式。6W是指：when（时间）、where（地点)、who（人物）、what（事件)、why（原因）、which（哪一个）。1H是指：how（如何），这七种类型的问题全部都是开放式的。

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为了说服对方，经常需要将难懂的事物比喻成众所周知的事物。亚里士多德曾说过：“善用比喻的人最伟大”。不同的比喻方式可以让人的思维方式发生天翻地覆的变化。 斯坦福大学的研究显示： 如果将罪犯比作病毒，那么大多数人倾向于让其改过自新，但如果比作猛兽，那就会有更多的人认为应该严惩不贷。

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『说什么不重要，让对方记住谈话时的心情才重要』 想必你一定有这样的经历：即便忘记了会面对象的样子和谈话内容，也不会忘记对方留下的印象是好是坏。留在记忆中的只有印象和感受 所以说，谈话的内容或许会被遗忘，但谈话时的感受很难忘记。聊天正是塑造这种印象和感受的机会，是自我展示的时刻

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『“只忠实地阐述事实而不激发听众的共鸣”不可能有好的表达效果』 激发共鸣是沟通中的必备能力，对于管理者而言更是如此。不论做什么工作，一旦下属觉得你颐指气使，投诉你“职权骚扰”，那么一切努力将付诸东流。 尤其是在以信息流通为基础的社交媒体时代，感同身受、激发共鸣的能力更是不可或缺。

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美国女诗人玛雅·安吉罗曾说过这样一句话：“人们会忘记你说过什么、做过什么，但永远不会忘记你带给他们的感受”

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『不断变换提问形式，可以防止对话因一边倒而冷场』 哈佛商学院的学者将提问方式大致分为四种： ①导入提问（例如“你好吗？”“你是哪里人？”） ②反问提问（重复对方所提问题） ③跟进提问（与对方所说内容相关的提问） ④转换提问（转换话题的提问）

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『人每天都在决策，绝大多数都源于直觉而非逻辑和事理』 诺贝尔经济学奖得主丹尼尔·卡尼曼经过研究发现，人脑存在着两个系统，一个是高速自主判断事物的系统，另一个是经深思熟虑做出判断的系统，人们很容易依靠前一个系统做出非理性的决定。也就是说，人是情感的奴隶。

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人际沟通没有最佳方式，学习沟通技巧最重要的是彻底进入角色。只要从自我意识中抽离，就能从说话的紧张感中解放出来。只要不断练习，语言和动作就能渐渐融入肢体，成为肌肉记忆。 害羞不可怕，次数多就习惯了… 我在那所表演名校中学到了很多道理但最关键的是：放下自我，扮演一名献丑的“笨蛋”

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