绝大多数员工自愿地献出了忠诚,却几乎没有得到什么回报,他们积极地、无意识地实现他人的利益,并错误地认为是在实现自己的利益,结果成为使自己受害的同谋。换言之,沟通的本意在此被扭曲了,职场语言、信息、符号仪式和故事等,都被管理者巧妙地控制起来,引导员工在无意识状态中认同组织的所作所为