即使是惯常的吹毛求疵者,甚或是言辞最为激烈的批评者,在富有耐心和同情心的听者面前,他们的内心都会被软化而变得屈从。因为,即使他们当时如眼镜蛇般倾泻狂怒的毒液,对方的沉默都可以将他们转向平静。