史蒂夫·乔布斯所言:“糟糕的企业对顾客的需求不知不觉,无法满足顾客的需求;平庸的企业对顾客的需求后知后觉,局限于满足顾客的需求;卓越的企业对顾客的需求先知先觉,始终引领顾客需求。”