我们感到失望和恼火，是因为我们自身的期待与事实并不相符，与事实不相符，则是因为我们并不了解事实。

为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全神贯注的体会对方。

-- 马歇尔·卢森堡 《非暴力沟通》

让尊重、理解、欣赏、感激、慈悲和友情，而非自私自利、贪婪、憎恨、怀疑和敌意，来主导生活。

-- 马歇尔·卢森堡 《非暴力沟通》

表达愤怒的四个步骤a.停下来，除了呼吸，什么都别做。b.想一想是什么想法是我们生气了。c.体会自己的需要d.表达感受和尚未满足的需要。

-- 马歇尔·卢森堡 《非暴力沟通》

在生气时，批评和指责他人都无法真正传达我们的心声。如果想充分表达愤怒，我们就不能归咎于他人，而把注意力放在自己的感受和语言上。与批评和指责他人相比直接说出我们的需要更有可能使我们的愿望得到满足。

-- 马歇尔·卢森堡 《非暴力沟通》

沟通有四步：第一，客观表述事实；第二，说出你的感受；第三，说明原因；第四，提出要求。 不要压抑自己，也不要装没事，更不要等着对方来猜你为什么生气，等他来道歉。 直接告诉他，今天这件事，你这么处理，让我很伤心，以后你不要这样了，好吗？ 不要害怕发脾气。 真正高情商的人，会认为，发脾气是一种很好的沟通方式。 我以前说过，所谓情商高，就是心中有他人； 所谓情商高，不是虚伪，而是温暖。 但这不是说，我们心中要没有自己，真正的情商高，是把自己当朋友，与自己和解，对自己也要温暖啊。

-- 《非暴力沟通》

大多数暴力的根源在于人们忽视彼此的感受与需要，而将冲突归咎于对方。

-- 马歇尔·卢森堡 《非暴力沟通》

非暴力沟通的四个要素：1、观察；2、感受；3、需要；4、请求。

-- 马歇尔·卢森堡 《非暴力沟通》

批评往往暗含着期待。对他人的批评实际上间接表达了我们尚未满足的需要。

-- 马歇尔·卢森堡 《非暴力沟通》

如果真的想过上悲惨生活，就去与他人作比较。

-- 马歇尔·卢森堡 《非暴力沟通》

在一个生气的人面前，永远不要用“不过”“可是”“但是”之类的词语。

-- 马歇尔·卢森堡 《非暴力沟通》