同理心指导实践 将心比心：能够将当事人换成自己，设身处地去感受和体谅他人，并以此作为处理工作中人际关系、解决沟通问题的基础。 感觉敏感度：具备较高的体察自我和他人的情绪、感受的能力，能够通过表情、语气和肢体等非言语信息，准确判断和体认他人的情绪与情感状态。 同理心沟通：听到说者想说，说到听者想听。 同理心处事：以对方有兴趣的方式，做对方认为重要的事情。

潜力股咖啡师Quirita

通过表情语气判断情绪…这对社交恐惧症患者来说简直是高阶技能，学不会啊。

晓呦呦

能做到将心比心的人，在职场上其实很稀缺。太多人只想着自己的KPI了。

篮球训练师&每日教学

知易行难。

昵儿妮

说到非言语信息，我老板一揉眉心我就知道方案又得改了，比啥通知都准。

Canamiao酱

同理心沟通最难的一点，大概是区分“同情”和“共情”。同情是“你真可怜，我帮你”；共情是“我好像能感受到你的难，我们一起看看怎么办”。前者建立的是上下关系，后者建立的是并肩关系。在工作中，尤其是管理或服务岗位，带着同情去处理问题，往往会让对方感到被俯视；而真正的共情，哪怕一时找不到解决方案，那份“我懂你的处境”的确认感，本身就有力量。这需要把自我放得足够小，才能看见他人的完整世界。

十九号亲

读着这段关于同理心的文字，突然想起大学做志愿者时遇到的一位失独阿姨。我们陪她聊天，起初她只是礼貌地微笑，话很少。直到有一次，我无意中提到自己离家很远，有时会想妈妈做的菜。阿姨的眼睛一下就亮了，开始絮絮叨叨说起她儿子以前最爱吃她炖的排骨，火候要怎么掌握……那一刻我才真正明白，所谓“将心比心”，不是去想象她的悲伤，而是找到那个能让她感到“被懂得”的微小连接点。后来在工作中，每当我急于给出解决方案前，都会先想起阿姨那个发亮的眼神，提醒自己：先感受，再处理。

Super朝阳

“听到说者想说”——这五个字让我反思了很久。有一次和客户开会，对方反复强调“流程合规是底线”。我们团队连夜改了方案，第二天却被否了。后来才从对方助理那听说，客户真正的焦虑是上次项目因为某个环节疏漏被审计了，他需要的不是更复杂的流程，而是一个能让他对上级有交代的“安全证明”。我们听到了他说的话，却没听到他没说的恐惧。这种沟通的错位，每天都在发生。

阿拉蕾_313

感觉敏感度这点太重要了。之前带过一个实习生，汇报时总是低着头、语速飞快。其他同事觉得他是不上心、准备不足。但我注意到他每次紧张时，右手会不自觉地捏衣角。后来我私下找他，没问工作，只问他是不是最近压力大，租房是不是顺利。他愣了下，眼眶有点红，说合租出了点问题，每天睡不好。你看，那些没说出口的“非言语信息”，往往才是问题的核心。可惜现在太多人只顾着听字面意思了。

猎潮大师兄

感觉敏感度高是不是也意味着更容易内耗？总是察觉别人的情绪，自己会不会很累。

依公子Michelle

非言语信息真的能透露太多。记得有次团队聚餐，一个平时活跃的同事全程安静，只是不断用筷子拨弄碗里的花生米。散场时我故意走慢，问她是不是花生米没炒熟。她突然笑了，说其实是在想离职的事，觉得像颗被拨来拨去无处安放的花生。如果不是观察到那个重复的小动作，我大概只会觉得她今天累了。人与人之间，那些沉默的细节，往往比言语更诚实。