北京饭馆跑堂都是训练有素的老手。剥蒜剥葱剥虾仁的小利巴,熬到独当一面的跑堂,至少要到三十岁左右的光景。对待客人,亲切周到而有分寸。在这一方面东兴楼规矩特严。我幼时侍先君饮于东兴楼,因上菜稍慢,我用牙箸在盘碗的沿上轻轻敲了叮当两响,先君急止我曰:“千万不可敲盘碗作响,这是外乡客粗卤的表现。你可以高声喊人,但是敲盘碗表示你要掀桌子。在这里,若是被柜上听到,就会立即有人出面赔不是,而且那位当值的跑堂就要卷铺盖,真个的卷铺盖,有人把门帘高高掀起,让你亲见那个跑堂扛着铺盖卷儿从你门前疾驰而过。不过这是表演性质,等一下他从后门又转回来的。”跑堂待客要殷勤,客也要有相当的风度。

——梁实秋槐园梦忆

一句话推荐

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老北京饭馆里的规矩与风度,藏着最优雅的人间烟火

句子背景

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源自梁实秋《槐园梦忆》,回忆幼时随父亲在东兴楼用餐的经历。文中描述了老北京饭馆跑堂的专业素养,以及顾客应有的礼仪风度,展现了传统餐饮文化中双向尊重的细节。

趣味故事

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一碗炸酱面的风波

年轻的白领小李带客户去老字号面馆谈生意。因为赶时间,他不断用筷子敲碗催菜。鬓角斑白的老师傅默默加快速度,却在上菜时轻声说:"先生,咱们这的规矩,敲碗是骂厨子手艺不行。"小李愣住时,邻桌一位老人笑道:"小伙子,我年轻时也像你这样急,直到在这家店当了三年剥葱小工才明白——这碗里的面条,和做人一样,都得讲究火候。"后来小李每次来都安静等待,他发现,慢下来的不仅是面,还有生活。

使用指南

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适合职场新人阅读

理解专业素养与职场礼仪的深层价值

适合服务行业培训

阐释传统服务精神与现代服务理念的融合

适合文化随笔创作

提供老北京民俗文化的生动写作素材

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说说你读到这的感受吧...
23条评论

微醉蔷薇A

想起爷爷说过,旧时跑堂的都要练就眼观六路耳听八方的本事。一桌客人筷子刚放下,立马就有人来换骨碟;茶碗见底了,不用喊就续上。这种默契现在只有在日料店还能见到些许影子。

02-16

htm1988

说到底还是市场经济,现在不缺客人就不讲究这些了

02-16

爱吃草莓的卡古拉

文中说"客也要有相当的风度"深有感触。现在有些顾客对服务员大呼小叫,动不动就要投诉。其实尊重是相互的,越是高档的馆子,越讲究主客之间的体面,这点古今皆然。

02-16

歪歪不是小猫咪

很真实。。

02-15

熊妹

表演性质的辞退还挺有意思,既保全面子又实际教育员工

02-15

暖暖秋天

跑堂的三十岁才能独当一面,现在餐饮业都是二十出头的小年轻,毛手毛脚常上错菜。上次点宫保鸡丁来了鱼香肉丝,解释说是新来的实习生记混了。要搁东兴楼时代,这种失误怕是真要卷铺盖走人。

02-14

BaByYuKi

客人风度确实重要,但现在有些餐厅先失了待客之道

02-14

cici丫

读到这段想起小时候跟父亲去老字号吃饭,确实跑堂的一举一动都透着规矩。现在很多馆子服务生都是临时工,上菜慢还摆脸色,哪像从前那么讲究。有次我在东来顺吃饭,不小心碰掉了筷子,跑堂立马小跑着换新的,还连声道歉,其实根本不是我。

02-14

" FLOWERS🌸

现在餐饮业流动性太大,很难培养出训练有素的老手

02-12

Gaarage

用牙箸敲碗这个动作描写真传神,画面感马上就来了

02-11

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