【制造合适的气氛环境】 要想找出让顾客开心的“点”，重点是要将发言权交给顾客。别想着靠一己之力去改变气氛，而应该诱导对方去制造不同的气氛。 重点不是读取心意与气氛、迎合对方，而是诱导对方进入你所希望的气氛。

嘴吧乡

日本服务业的精髓就在这种不着痕迹的引导

数码小洛

做心理咨询的朋友说，最好的助人不是给建议，而是让来访者自己发现答案。这和诱导气氛异曲同工，都是把主动权交还给对方。

颜染小白

这本书让我想起刚做销售时的教训。总想着揣摩客户心思，结果往往猜错。后来改成引导客户多说话，反而成交率提高了。有时候沉默比喋喋不休更有力量。

时尚买手陈嘉懿

记得有次相亲，对方一直问我喜欢什么，反而让我压力很大。后来遇到个人只是分享自己的旅行见闻，我倒主动聊起来了。引导确实比迎合高明。

shcure

让顾客成为主角的营销才是最高明的

Jo's

其实教育孩子也该这样，而不是一味灌输

Grace_Deng

咖啡馆老板教过我，不要问"要喝什么"，而是问"今天想尝试点不一样的吗"。后者让顾客自己进入探索的状态，销售额真的提升了20%。

🍬Lucky妈妈🍬

感情里总猜对方心思会累死，不如创造轻松的氛围

Ariel小溪

在酒吧工作的时候，我见过太多人试图强行带动气氛反而搞砸了。有一次客人明明心情低落，同事却硬要讲笑话，结果场面更尴尬了。后来我学会了用开放式提问让客人自己主导话题，果然氛围就自然流动起来了。

豆芽妹

上周团建组长非要搞破冰游戏，大家尬得脚趾抠地。要是让我们随便聊聊工作外的兴趣，反而能自然热络起来。强行活跃气氛最致命。