《银座妈妈桑教你读心术》经典语录

找出与对方的共同话题、让对方感到开心的话题以及让对方掌握主导权的话题。 也就是说，找出共同点，让对方开心，最后进入你所期望的气氛。

— 《银座妈妈桑教你读心术》

【7.对方向你提起难过的话题，如不幸患癌或另一半过世…】 遇到这种情况，要先专心倾听对方说话。了解对方目前的状况，得的是什么癌、什么时候发现的、目前在哪家医院接受治疗、做了怎样的检查、正在接受怎样的 治疗法等。倾听可以让对方的心情获得慰藉。这种情况下，对方最需要的就是安慰与鼓励。

— 《银座妈妈桑教你读心术》

【6.不喜欢的人约你吃饭】 你必须先舍弃的不是自我，而是心里 那种不想和对方一起吃饭的排斥感。 可以告诉对方： “对不起。我今天真的脱不开身。下次有时间我再和您去好吗”，让对方觉得还有机会，他的心里也会好过一点。要是对方之后再也没提出邀约，你也不必有太大的反应，保持平常心就好。

— 《银座妈妈桑教你读心术》

对话只是帮助你读懂对方目的、解读当时气氛的手段。 谈话只是一种手段，“通过对话，营造出期望的状态”才是最终目的。

— 《银座妈妈桑教你读心术》

『聊天时，要聊对方喜欢的话题』 再难讨好的顾客，只要一聊起自己喜欢的话题，马上就会大展欢颜。 这便是读心术的重点，也就是要点中对方的“满足点”。

— 《银座妈妈桑教你读心术》

【制造合适的气氛环境】 要想找出让顾客开心的“点”，重点是要将发言权交给顾客。别想着靠一己之力去改变气氛，而应该诱导对方去制造不同的气氛。 重点不是读取心意与气氛、迎合对方，而是诱导对方进入你所希望的气氛。

— 《银座妈妈桑教你读心术》

快乐的气氛来自于笑容。与其天天对着镜子练习笑，倒不如多去想些可笑的事或开心的事让自己发笑。

— 《银座妈妈桑教你读心术》

找出与对方的共同话题、让对方感到开心的话题以及让对方掌握主导权的话题。 也就是说：找出共同点，让对方开心，最后进入你所期望的气氛。

— 《银座妈妈桑教你读心术》

听到别人说某人的坏话时，只要静静聆听就好。其实说别人坏话的人，多半只是想抒发一下情绪。不过，比起说坏话，多说赞美他人的话更能缓和当时的气氛。

— 《银座妈妈桑教你读心术》

倾听有助于了解对方，改变气氛。但不能只是听，却什么都不做。 “一边留意对方的心情变化，一边倾听对方说话”，才能获取到真正有用的情报。

— 《银座妈妈桑教你读心术》