想要在讲电话的前20秒就给对方一个好印象，可用四步法：
①突然打电话给对方时，必须表示歉意→“冒昧打扰您，非常抱歉”
②自报姓名说明自己是谁→“我是××公司的某某人”
③直接了当传达要事→“为了下周午餐会议的事，打电话给您”
④询问对方自己可否继续说下去→“是否可占用您几分钟”